Условия возврата

Важно: Не переживайте, если по каким-то причинам вы решили вернуть товар. Это совсем несложно, где бы вы не находились! Правила возврата очень простые и регламентируются Законом «О защите прав потребителей».

Общие правила

1. Свяжитесь с менеджером интернет-магазина по телефону или по электронной почте, указанным на странице «Контактная информация», и сообщите, что решили вернуть товар. Менеджеры проконсультируют по вопросам правомерности возврата, порядку возврата и заполнению документов, необходимых для осуществления возврата.
2. Срок возврата товара надлежащего качества — 14 дней с момента получения товара.
3. Обращаем внимание, что товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, без следов эксплуатации, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства. Не забудьте приложить чек от покупки.
4. При покупке товара в фирменном магазине возврат осуществляется в нем же.
5. Возврат денежных средств при покупке в розничном магазине осуществляется тем же способом, каким была осуществлена оплата товара, в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом товара и заявления на возврат.
6. Возврат денежных средств при заказе товара с доставкой курьером или с доставкой в пункты выдачи заказов осуществляется на банковскую карту Покупателя, в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом товара и заявления на возврат.

При получении товара в пункте выдачи заказов или при курьерской доставке

1. Возврат Товара осуществляется после согласования с менеджерами интернет-магазина.
2. Товар необходимо тщательно упаковать при отправке.
3. Пожалуйста, не забудьте заполнить заявление о возврате. Скан-копию заявления необходимо направить на почту online@khlh.ru. Бланк заявления можно скачать по ссылке.
4. Возврат товаров осуществляется за счет покупателя. Продавец не компенсирует покупателю оплату расходов по пересылке возвращаемых товаров.

При покупке товара или его выдаче (самовывоз) в розничном магазине

1. Товар надлежащего качества может быть возвращен в тот же магазин, в котором он был приобретен, при наличии документа, удостоверяющего личность.
2. Возврат денежных средств осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества, при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Пожалуйста, не забудьте кассовый чек и паспорт.

В соответствии с законодательством РФ, не подлежат возврату и обмену следующие товары надлежащего качества

1. Товары, контактирующие с пищевыми продуктами, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Примеры полимерных материалов: пластик, силикон, целлофан.
2. Мебельные гарнитуры бытового назначения.
3. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года.
4. Предметы личной гигиены и другие аналогичные товары (маникюрные наборы и пр.)
5. Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
6. Товары бытовой химии.
7. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• указанный товар не был в употреблении;
• сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
• имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.

Если в чем-то засомневались, звоните, пожалуйста, менеджеру интернет-магазина по телефонам на сайте, мы вам обязательно поможем!