Вопросы и ответы
По основному ассортименту товаров, представленных в магазинах Küchenland Home, действуют положения Закона «О защите прав потребителя», если при продаже изделия дополнительно не оговорены иные условия, которые закрепляются в гарантийном талоне.
Бытовая техника KüchenLand серии FORWARD– 3 года гарантии! Замена неисправного прибора в течение 3 лет с момента продажи.
Гарантия начинает действовать с момента приобретения товара и распространяется на производственные дефекты.
Гарантия не распространяется на случаи, когда повреждения возникли в результате неправильной эксплуатации или неаккуратного обращения с изделием.
Во избежание подобных ситуаций рекомендуем перед началом использования изделия внимательно ознакомиться с информацией, размещенной на упаковке товара, и с инструкцией по эксплуатации.
Также гарантия не распространяется на случаи возникновения в процессе эксплуатации естественных изменений внешнего вида изделия. Например, в случае механических повреждений (потертостей, царапин, сколов) на внутренней или внешней поверхности изделия; изменения цвета металлических изделий в процессе перегрева, приготовления продуктов, содержащих кислоту, или при ненадлежащем уходе и хранении.
Возврат возможен, кроме товаров из списка, утвержденного Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55.
На основании данного документа возврату и обмену не подлежат:
o Товары, контактирующие с пищевыми продуктами, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Примеры полимерных материалов: пластик, силикон, целлофан.
o Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
o Бытовая техника (технически сложные товары бытового назначения)
o Предметы личной гигиены и другие аналогичные товары (маникюрные наборы и пр.)
o Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.
o Товары бытовой химии.
Обмен товара: Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации при соблюдении следующих условий:
o указанный товар не был в употреблении;
o сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
o имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ.
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Возврат средств за покупку: Согласно ч. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если аналогичный товар для замены отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.