Вопросы и ответы

задать вопрос
тема
Вопросы-ответы

Задать вопрос

Тема обращения
ВАШЕ ИМЯ*
E-MAIL*
ТЕКСТ СООБЩЕНИЯ*
При отправке данных, вы принимаете условия политики конфиденциальности
Ошибка! Не корректно заполнено поле. Внимательно заполните все необходимые поля
Какие гарантии действуют на товар?

По основному ассортименту товаров, представленных в магазинах Küchenland Home, действуют положения Закона «О защите прав потребителя», если при продаже изделия дополнительно не оговорены иные условия, которые закрепляются в гарантийном талоне.

Бытовая техника KüchenLand серии FORWARD– 3 года гарантии! Замена неисправного прибора в течение 3 лет с момента продажи.

Гарантия начинает действовать с момента приобретения товара и распространяется на производственные дефекты.


Читать полностью
Есть ли какие-то гарантийные ограничения?

Гарантия не распространяется на случаи, когда повреждения возникли в результате неправильной эксплуатации или неаккуратного обращения с изделием.

Во избежание подобных ситуаций рекомендуем перед началом использования изделия внимательно ознакомиться с информацией, размещенной на упаковке товара, и с инструкцией по эксплуатации.

Также гарантия не распространяется на случаи возникновения в процессе эксплуатации естественных изменений внешнего вида изделия. Например, в случае механических повреждений (потертостей, царапин, сколов) на внутренней или внешней поверхности изделия; изменения цвета металлических изделий в процессе перегрева, приготовления продуктов, содержащих кислоту, или при ненадлежащем уходе и хранении.


Читать полностью
Можно ли вернуть исправный товар без дефектов в течение 14 дней с момента покупки? На каких условиях осуществляется обмен товара на аналогичный? Каким образом происходит возврат денег за покупку?

Возврат возможен, кроме товаров из списка, утвержденного Постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55.

На основании данного документа возврату и обмену не подлежат:

o   Товары, контактирующие с пищевыми продуктами, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования). Примеры полимерных материалов: пластик, силикон, целлофан.

o   Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).  

o   Бытовая техника (технически сложные товары бытового назначения)

o   Предметы личной гигиены и другие аналогичные товары (маникюрные наборы и пр.)

o   Изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные.

o   Товары бытовой химии.


Обмен товара: Согласно ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации при соблюдении следующих условий:

o   указанный товар не был в употреблении;

o   сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;

o   имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной, подтверждающий оплату указанного товара, документ. 

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат средств за покупку: Согласно ч. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в случае, если аналогичный товар для замены отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Читать полностью
Можно ли вернуть исправный товар, но со следами использования, б/у, при этом без дефектов?
Возврат товара, бывшего в употреблении, невозможен. Допускается обмен и возврат только такого товара, который не был в употреблении (ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).


Читать полностью
Имеются ли ограничения на возврат в течение 14-ти дней исправных товаров без дефектов, но которые имели контакт с пищей или использовались для приготовления?
Возврат исправных товаров, которые имели контакт с пищей или использовались для приготовления, невозможен, так как они были в употреблении (ч. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).


Читать полностью
Смотреть все
показать еще
ваш регион:
Москва
да, все верно
выбрать другой
Ваш регион:    Москва
Выберите или укажите в поле город, в котором собираетесь получить заказ. От выбора зависит наличие, срок и стоимость доставки.
свяжитесь с нами
Звоните
8 (800) 505 40 15
8 (495) 227 91 57
заказать звонок заказать звонок
Пишите: задать вопрос задать вопрос
Задать вопрос
тема обращения*
ВАШЕ ИМЯ*
E-MAIL*
ТЕКСТ СООБЩЕНИЯ*
При отправке данных, вы принимаете условия политики конфиденциальности
Ошибка! Не корректно заполнено поле. Внимательно заполните все необходимые поля

отправить
Ошибка! Не корректно заполнено поле. Внимательно заполните все необходимые поля
Заказать звонок
ВАШЕ ИМЯ*
ТЕЛЕФОН*
Проверьте правильность набранного номера
При отправке данных, вы принимаете условия политики конфиденциальности
Ошибка! Не корректно заполнено поле. Внимательно заполните все необходимые поля

отправить
--> -->